Termos e Condições
Seja Bem-Vindo à nossa loja!
Lê atentamente toda a informação presente sobre as Condições Gerais de Venda, estas definem os direitos e obrigações das partes no âmbito das vendas realizadas através da loja online http://puralmabeauty.com/ descrevendo as etapas necessárias ao ato da encomenda e ao seu seguimento.
Ao proceder a uma encomenda o utilizador declara que leu e concordou com os presentes termos e condições, clicando em “Li e aceito os termos e condições de venda, bem como a política de privacidade aplicáveis”.
As Condições Gerais de Venda são as únicas aplicáveis e substituem todas as outras condições, exceto prévio acordo, expresso e por escrito.
A PURALMA reserva o direito de alterar os Termos e Condições Gerais de Venda, a qualquer momento sem aviso prévio, sendo aplicadas, a cada encomenda, as condições que estiverem em vigor no dia em que a encomenda for realizada pelo Cliente. Nos casos omissos será aplicada a lei da venda à distância em vigor.
PREÂMBULO
1.º Estas condições gerais de venda são acordadas entre a PURALMA, representado fiscalmente por Instantes Áureos com morada fiscal: Rua 28 de Janeiro, nº 350, Candal Park – Fração S-06, 4400-335 Vila Nova de Gaia, com armazém Rua Abade Mondego, Nº 94, 4450-312 Leça da Palmeira, número de identificação fiscal PT517081261, contacto telefónico +351 967 399 699 e por email info@puralmabeauty.com, doravante designada por “PURALMA“ e as pessoas que desejem efetuar compras através do website www.puralmabeauty.com doravante designadas por “Utilizador”.
ENCOMENDAR NA LOJA ONLINE
Para efetuar uma encomenda no site puralmabeauty.com, aceda a 24/24 e 7/7 dias: http://puralmabeauty.com/
INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS
Leia sempre atentamente as instruções de utilização de cada produto, e em caso de duvida utilize o formulário de contacto ou envie-nos um email para info@puralmabeauty.com antes de qualquer utilização.
As fotografias que ilustram os produtos, não entram no campo contratual e não substituem qualquer compromisso por parte da PURALMA.
ENCOMENDAS
Sempre que efetuar uma encomenda é necessário que o Cliente faculte todos os dados necessários ao registo e envio da sua encomenda, preenchendo todos os campos obrigatórios para esse efeito.
Após a receção da encomenda, o Cliente receberá uma confirmação da encomenda realizada por e-mail, o que não constitui, porém, a sua aceitação definitiva. A encomenda só é tida como definitiva após o envio de um e-mail por parte da PURALMA a confirmar a sua encomenda.
A PURALMA envia o e-mail de confirmação da encomenda após o pagamento integral da mesma, por parte do Cliente.
Nos casos em que o Cliente não realiza o pagamento em um prazo de 4 dias úteis, a contar da data da realização da encomenda, esta é tida como cancelada.
Nos casos em que o Cliente realiza um pagamento parcial, ou seja, o valor pago não corresponde ao valor total da encomenda, este tem 3 dias úteis para liquidar o valor em falta. Se este não realizar o prazo indicado, será emitido uma nota de crédito no valor pago até ao momento.
ENVIOS & TRANSPORTE
Para onde enviam os vossos produtos?
Para quase todo o mundo! Assim que a encomenda é enviada, recebe um email de confirmação de envio com informações de rastreamento. Não somos responsáveis por encomendas perdidas ou roubadas. Para questões relacionadas coma sua encomenda, envie-nos um email para info@puralmabeauty.com.
Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h UGT/GNT Lisboa.
Oferecem os portes de envio?
Oferecemos os portes em encomendas superiores a 60€ para Portugal Continental e a 100€ para a Madeira e os Açores.
Como são calculados os custos de envio?
As taxas de portes nacionais e internacionais são calculadas pela empresa responsável pela entrega (GoLogistic / CTT), com base no código postal e destino de envio. Lembre-se que os pacotes internacionais estão sujeitos a impostos e taxas alfandegárias que não são calculados no check-out. A PURALMA não tem controlo sobre estas taxas cobradas no momento da entrega. Entre em contacto com o escritório de alfândega local do seu país para determinar as taxas com antecedência.
Quanto tempo devo esperar pela minha encomenda?
Após a confirmação do pagamento, a PURALMA compromete-se a processar o pedido dento de 1 a 8 dias úteis. Os pedidos realizados depois das 14h GMT e no final de semana serão processados dentro de 1 a 8 dias úteis, a contar da segunda-feira seguinte. Não enviamos encomendas ao fim-de-semana ou feriados.
Se por algum motivo não for possível cumprir o prazo máximo de entrega indicado, a PURALMA informará o Cliente desse facto e dar-lhe-á a opção de manter a encomenda estabelecendo a nova data de entrega ou de anular a compra, caso em que será reembolsado do montante pago inicialmente.
A partir daí, depende da opção de envio escolhida!
- Correios Portugal (ILHAS): 5 a 15 dias úteis.
- Transportadora Portugal: 1 a 3 dias úteis;
- Correios Europa: 10 a 25 dias úteis;
- Correio Internacional: 1 a 6 semanas.
Tenha em atenção que esta informação é dada pelos correios e pela transportadora utilizada. Podem existir atrasos e por isso estes números podem não corresponder à realidade.
Não nos responsabilizamos por qualquer atraso na entrega de encomendas resultantes de greve ou outras situações por parte dos correios ou da transportadora selecionada.
Qualquer reclamação relacionada com o serviço de transporte deverão ser apresentadas junto a essa entidade.
A PURALMA não assume qualquer responsabilidade pelas encomendas devolvidas por motivo de morada incorreta, falta de recetáculo postal, não reclamadas dento do prazo, entre outros.
Como sei quando o meu pedido foi enviado?
Vai receber um email com todas as informações e o número de rastreamento (tracking), caso tenha escolhido esse método. Tenha em atenção se colocou o email correto e se não foi para a caixa spam.
Posso seguir o estado da minha encomenda?
Se tiver realizado o pedido de entrega por transportadora (Portugal Continental), receberá um email com um número de tracking para que possa seguir a sua encomenda.
Fazem envios de encomendas para o mesmo dia?
De momento, não.
Como é que sei que a encomenda me vai ser entregue pessoalmente?
Recomendamos que considere as seguintes informações:
Transportadora:
- Todas as encomendas por transportadora exigem uma assinatura aquando da entrega;
- Não podemos redirecionar pedidos após o envio dos itens, portanto verifique se há alguém que possa assinara sua encomenda no endereço de envio especificado;
- A transportadora não entrega a Caixa Postal ou Entrega Geral;
- Se a transportadora não encontrar ninguém no endereço indicado, tentará nova entrega. Após 2ª tentativa, a encomenda ficará disponível no Pick UP Point mais perto da área de residência;
- É da responsabilidade do cliente estar atento ao email para obter informação da transportadora, caso não esteja ninguém para receber a transportadora não contacta o cliente a avisar do horário específico da nova entrega. Escolha uma morada onde esteja sempre alguém que possa assinar.
- É também da responsabilidade do cliente entrar em contacto com a transportadora através dos dados enviados pela mesma, sendo que se não estiver a conseguir após várias tentativas de contacto, a PURALMA pode ajudar.
Correio Normal Standard
- Encomendas por Correio Standard (sem tracking/n.º de envio): não existe forma de rastrear, por isso aconselhamos um envio mais seguro, via transportadora ou correio com número de envio. Tem um custo associado, mas a segurança é maior!
Seguro
Nós asseguramos cada compra durante o tempo em que está em trânsito até que lhe seja entregue. Exigimos uma assinatura para qualquer mercadoria entregue, e a partir daí a responsabilidade sobre os bens adquiridos passa a ser sua. Se não for o destinatário da sua compra (por exemplo, um envio de presente), a pessoa que assinar o recibo de entrega confirmará que recebeu e será responsável pela encomenda.
STOCKS E DISPONIBILIDADE
A PURALMA respeita os prazos de envio de um pedido desde que haja disponibilidade de stock.
Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a PURALMA entrará em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone num prazo máximo de 8 dias úteis, a contar da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto.
PREÇOS
Os preços dos produtos apresentados para venda em território nacional português são faturados em euros e incluem o IVA, à taxa legal em vigor, excluindo os custos de transporte.
Todas as despesas que ocorrem devido à forma de pagamento escolhida pelo Cliente, em especial as taxas bancárias e encargos, direitos aduaneiros e encargos de natureza semelhante deverão ser suportados pelo Cliente.
Informámos que, se o preço indicado estiver incorreto e for manifestamente irrisório, independentemente da sua causa (erro informático, erro manual, erro técnico, etc) a encomenda será anulada, mesmo nos casos em que se verifique que a mesma já se encontra confirmada.
A PURALMA reserva o direito de modificar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Aceitamos todos os principais cartões de crédito, cartões de débito, bem como pagamentos através e Paypal e multibanco. Para mais opções, por favor envie um email para info@puralmabeauty.com
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO. SATISFEITO OU REEMBOLSO
Num prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda, o cliente tem o direito de resolver o contrato.
As despesas das taxas de envio do produto para devolução serão da responsabilidade do cliente.
O cliente pode ser responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida.
Produtos excluídos do direito de resolução legal:
- Produtos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente;
- Fornecimento de bens confeccionados de acordo com as especificações do cliente ou manifestamente personalizados;
- Fornecimento de bens selados não susceptíbeis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega.
Em caso do exercício do direito de retratação, a PURALMA fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente (pelo mesmo modo de pagamento), ressalvando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações técnicas que serão efetuadas ao material, com uma duração máxima de 15 dias (contados à chegada dos produtos à PURALMA).
TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para a troca de um artigo, o cliente poderá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente, através de email existente no separador “Contacte-nos”. As despesas das taxas de envio são a cargo do cliente (o produto viaja sob responsabilidade do mesmo).
A troca ou devolução de um artigo deve respeitar as seguintes condições:
- Não ter ultrapassado os 14 dias após a compra;
- Apresentação da fatura ou talão de compra;
- O artigo não ter sido usado e seja devolvido nas mesmas condições em que foi adquirido ou seja com a embalagem original intacta, acompanhado dos respetivos acessórios, manuais e ofertas;
- O reembolso é sempre efetuado através do mesmo método de pagamento da compra.
Não efetuamos trocas de produtos usados, não lacrados, tesouras, giletes, artigos de higiene, artigos personalizados ou artigos que se apresentem em más condições.
No caso de defeito ou não conformidade de um produto, a troca poderá ser sujeita a avaliação e análise prévia por parte da assistência técnica oficial da marca.
PROTEÇÃO DE DADOS
A PURALMA compromete-se a não disponibilizar quaisquer dados pessoais a terceiros, sem o consentimento expresso e por escrito do Cliente, exceto nos casos de imposição legal de divulgação dos dados.
Reservamo-nos no direito de apresentar os dados pessoais relativos ao Cliente e agências bancárias, mas apenas dentro do estritamente necessário para efeitos de verificação de créditos.
Para mais informação consulta a Política de Privacidade.
LITÍGIOS E RESPONSABILIDADES
Litígios
Resolução alternativa de litígios de consumo (RAL) Lei n.º144/2015 de 8 de setembro.
Em caso de litigio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha disponível em http://ec.europa.eu/consumer/odr ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:
- Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt
- Para a resolução de todo e qualquer litígio decorrente da interpretação ou da execução das presentes Condições Gerais será competente o tribunal da sede da PURALMA.
Responsabilidades
PURALMA não se responsabiliza por atrasos ou não cumprimentos contratuais por razões de força maior, perturbações, greve total ou parcial, serviços postais e meios de transporte ou de comunicação, inundação, incêndio ou guerra. A PURALMA não se responsabiliza por qualquer dano indireto, perda de exploração, perda do benefício, perda de oportunidades, dano ou taxas que possam advir do facto da compra de qualquer produto apresentado no site.
A PURALMA não assume qualquer responsabilidade pelo mau uso ou uso indevido, nem pelo desgaste derivado da normal utilização dos produtos que comercializa.
A aplicação e utilização dos produtos comercializados são da inteira responsabilidade do cliente, que deverá ler atentamente as respetivas instruções de utilização aplicação e funcionamento. O cliente deverá verificar que o produto adquirido corresponde ao por si encomendado. Em conformidade com a Lei n.º24/96 de 31 de julho e o Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril.
PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Por favor, consulte a nossa Política de Privacidade.
PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todo o conteúdo do site http://puralmabeauty.com/ (ilustrações, textos, títulos, marcas, imagens, vídeos) constitui propriedade da PURALMA, dos seus co-contratantes ou parceiros. A reprodução parcial ou total do conteúdo através de qualquer procedimento e em qualquer suporte é sujeita a uma autorização prévia e expressa da PURALMA. Todas as informações, conteúdos, documentos e softwares oferecidos pelos nossos serviços estão protegidos pela legislação portuguesa e internacional, no que diz respeito à propriedade intelectual e copyright. A PURALMA não pode autorizar a cópia, apresentação ou distribuição dos conteúdos dos quais você não possui o direito de propriedade intelectual. Qualquer utilização fraudulenta dos direitos obtidos por terceiros constitui delito de contrafação, severamente sancionados pelo Código de Propriedade Intelectual. A PURALMA não será responsável, de modo nenhum, pela violação de um utilizador de direitos obtidos por terceiros e perpetrada pelas atividades deste último no site.