Política de devolução e reembolso

Todos os workshops e eventos são de venda final, não sendo permitidos reembolsos. Para a troca de um artigo, o cliente poderá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente, através do email existente no separador “Contacte-nos”. As despesas das taxas de envio são a cargo do cliente (o produto viaja sob responsabilidade do mesmo).

A troca ou devolução de um artigo deve respeitar as seguintes condições:

• Não ter ultrapassado os 14 dias após a compra;
• Apresentação da fatura ou talão de compra;
• O artigo não ter sido usado e seja devolvido nas mesmas condições em que foi adquirido ou seja com a embalagem original intacta, acompanhado dos respetivos acessórios, manuais e ofertas;
• O reembolso é sempre efetuado através do mesmo método de pagamento da compra.

Não efetuamos trocas de produtos usados, não lacrados, tesouras, giletes, artigos de higiene, artigos personalizados ou artigos que se apresentem em más condições.

No caso de defeito ou não conformidade de um produto, a troca poderá ser sujeita a avaliação e análise prévia por parte da assistência técnica oficial da marca.

A devolução do artigo deverá ser realizada para a morada indicada por nós através de email. 

 

O que devo fazer se não receber aquilo que pedi? 

Pedimos desculpa pelo lapso. Por favor, contacte-nos para info@puralmabeauty.com. Indique em que nome/email fez a encomenda e o respetivo número no assunto do email. Vamos ajudá-lo o mais brevemente possível!

Enviei um email e ainda não recebi resposta. Porquê?

A PURALMA têm sede em Portugal e o nosso horário é de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00 GMT. O nosso objetivo é responder a todas as perguntas até 48 horas depois de recebidas, por isso, aguarde. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Recebi produtos danificados, como devo proceder?

Se houver um problema com um item, avise a nossa equipa de atendimento ao cliente o mais rápido possível, enviando um email para info@puralmabeauty.com. Nós resolveremos tão breve quanto possível - apenas pedimos que inclua o maior número de detalhes possível, incluindo fotos.

Como posso devolver ou trocar um item?

Se ficou insatisfeita com um produto, por favor envie um email para info@puralmabeauty.com com "DEVOLUÇÃO" na linha de assunto. No e-mail, inclua uma foto do produto que deseja devolver e porquê. Se essa devolução for possível e aceite pelo nosso departamento de devoluções, fica desde já notificada que, ao enviar o retorno, este fica a seu próprio custo. 

A minha devolução foi incorretamente reembolsada. Como devo proceder?

Lamentamos se cometemos algum erro ao processar a sua devolução. Se estava à espera de um reembolso e não foi reembolsado no valor total, pode ser porque não reembolsamos os custos de entrega, envio e manuseio. Por favor, contacte-nos via email (info@puralmabeauty.com) e explique-nos a situação.

Posso atualizar o meu pedido depois de ter sido submetido?

Infelizmente, não podemos fazer alterações depois do pedido ter sido feito, mas não hesite em enviar-nos um email para info@puralmabeauty.com para que possamos fazer o melhor para acomodá-lo!

Quanto tempo leva a processar um devolução?

Uma vez recebida por nós, geralmente o seu pedido de devolução é processado dentro de 2 a 5 dias úteis.